Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent la vente des prestations de bien-être, des cartes cadeaux et des produits proposés par Les Soins de Camargue, que la vente ait lieu sur le site soinsdecamargue.fr ou à l’institut.

Toute réservation, tout achat de carte cadeau et tout achat de produit impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes conditions. Elles peuvent être modifiées à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Le vendeur

Les prestations proposées

Les Soins de Camargue proposent des soins esthétiques et de bien-être, des modelages de confort, des soins du visage et du corps, ainsi que des rituels signature, dont le Massage de Lumière à la Bougie La Divine Marine®.

La description, la durée et le déroulé de chaque soin figurent sur le site. La durée annoncée comprend l’accueil, l’échange préalable et le temps de repos qui suit le soin.

Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils sont ceux affichés sur le site et à l’institut au jour de la réservation ou de l’achat.

Les Soins de Camargue se réservent le droit de modifier leurs tarifs à tout moment. Une prestation déjà réglée, ou couverte par une carte cadeau en cours de validité, n’est jamais affectée par une hausse ultérieure.

La réservation d’un soin

Les rendez-vous se prennent en ligne par le service de réservation, par téléphone ou directement à l’institut. La réservation n’est définitive qu’une fois confirmée.

Le règlement du soin s’effectue à l’institut, à l’issue de la prestation, par les moyens de paiement acceptés sur place, ou par remise d’une carte cadeau en cours de validité.

Annulation, retard et absence

Annulation

Un rendez-vous peut être annulé ou déplacé librement jusqu’à quarante-huit heures avant l’heure prévue, par téléphone, par message ou par le service de réservation en ligne.

Retard

Le temps réservé vous est entièrement dédié. En cas de retard, le soin est écourté d’autant, afin de ne pas décaler les personnes attendues ensuite, et le prix reste inchangé. Au-delà de trente minutes de retard, le rendez-vous peut être considéré comme annulé.

Absence sans annulation

Lorsqu’un rendez-vous n’est ni honoré ni annulé dans le délai indiqué, la prestation peut être considérée comme due, et la carte cadeau éventuellement remise en règlement peut être décomptée. Chaque situation est toutefois examinée de bonne foi : un imprévu sérieux, signalé dès que possible, trouve toujours une solution.

Les cartes cadeaux

Les cartes cadeaux peuvent être achetées en ligne sur le site ou directement à l’institut. Elles portent soit un montant, soit une prestation déterminée.

Passé le délai de validité, la carte ne peut plus être utilisée. Une prolongation peut néanmoins être accordée à titre exceptionnel, sur demande adressée à l’institut.

Le droit de rétractation

Pour les cartes cadeaux achetées en ligne, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de l’achat pour renoncer à votre commande, sans avoir à vous justifier ni à supporter de frais, conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation.

Il vous suffit de m’écrire à soinsdecamargue@gmail.com en indiquant votre nom et la référence de votre commande. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les produits vendus à l’institut

Les produits cosmétiques et la bougie de soin La Divine Marine® sont proposés à la vente à l’institut. Ils sont réglés sur place et remis immédiatement.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un produit cosmétique descellé, ouvert ou utilisé ne peut être ni repris ni échangé. Les garanties légales de conformité et des vices cachés demeurent applicables, et tout produit défectueux est remplacé ou remboursé.

Les produits sont à utiliser conformément à leur notice. En cas d’allergie connue, demandez conseil avant l’achat.

Santé, contre-indications et mineurs

Avant chaque soin, un court échange permet de connaître votre état de santé et vos éventuelles contre-indications. Il vous appartient de signaler toute situation particulière, notamment une grossesse, une pathologie, une intervention récente, un traitement en cours ou une allergie.

Certains soins peuvent être déconseillés ou adaptés en conséquence. Les Soins de Camargue se réservent la possibilité de refuser ou d’interrompre une prestation lorsque la sécurité ou le confort de la personne l’exige.

Les mineurs

Les personnes mineures sont reçues en présence d’un parent ou du titulaire de l’autorité parentale, qui demeure présent pendant toute la durée du soin et donne son accord préalable.

Responsabilité et effets personnels

Les prestations sont réalisées avec le plus grand soin, dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité. La responsabilité des Soins de Camargue ne saurait être engagée en cas d’information inexacte ou incomplète communiquée au moment de l’échange préalable.

Il est recommandé de ne pas apporter d’objets de valeur. Les Soins de Camargue ne peuvent être tenus responsables des vols, pertes ou dégradations d’effets personnels survenus dans leurs locaux.

Données personnelles

Les données recueillies lors d’une réservation, d’un achat ou d’une demande sont traitées conformément à la réglementation applicable. Le détail des finalités, des durées de conservation et de vos droits figure dans la politique de confidentialité.

Réclamation et médiation

Toute réclamation peut m’être adressée directement, à soinsdecamargue@gmail.com ou au 06 84 22 65 55. Je m’engage à y répondre personnellement et à rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du code de la consommation, si aucune solution n’était trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable ou de médiation aboutie, les tribunaux français seront seuls compétents.